Contrato de Servicios

Contrato de Prestación de Servicios

Planes CONECTA y CRECE

UnoRed

Versión 1.0

Partes

Prestador

En adelante, «UnoRed».

Cliente

La persona física o jurídica identificada en la Orden de Servicio (Anexo IV), que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional. En adelante, el «Cliente».

1. Plan contratado

El plan contratado, su precio, la cuota de alta y las opciones elegidas constan en la Orden de Servicio. Los planes disponibles bajo estas Condiciones son CONECTA y CRECE.

Qué incluye cada plan

Condición de Miembro Fundador y servicios opcionales

Si la Orden de Servicio indica que el Cliente es Miembro Fundador (uno de los primeros 25), se aplica además el Anexo III.

Los servicios opcionales —entre ellos el Agente Ilimitado (147 €/mes + IVA, uso ilimitado de la IA sin contar minutos)— se contratan marcándolos en la Orden de Servicio.

Servicios fuera de los planes

Los planes CONECTA y CRECE tienen un contenido cerrado. Cualquier servicio, funcionalidad, integración, volumen, ubicación o alcance que no aparezca expresamente descrito en la tabla anterior o en la Orden de Servicio queda excluido del precio contratado. En caso de duda sobre si una prestación concreta está incluida, se estará a lo descrito en dicha tabla y en la Orden de Servicio; lo no descrito se considera excluido.

UnoRed puede, a su libre decisión, aceptar prestar servicios adicionales, a medida o fuera de catálogo, o configurar para un cliente concreto un paquete distinto. En tal caso:

1. Se acordarán por escrito, mediante una nueva Orden de Servicio o un contrato específico, antes de iniciar cualquier trabajo.

2. Tendrán el precio y las condiciones que se pacten para ese caso concreto, sin que los precios publicados ni los de este contrato resulten aplicables ni sirvan de referencia.

3. UnoRed puede aceptarlos o rechazarlos libremente, sin necesidad de motivación. Su negativa no constituye incumplimiento ni genera derecho a indemnización, descuento ni resolución.

4. Mientras no exista ese acuerdo escrito, ninguna prestación adicional será exigible a UnoRed.

2. Conectividad: fibra y móvil

2.1. La fibra y la línea móvil están incluidas en el precio del plan. El Cliente elige cuándo activarlas, y así lo indica en la Orden de Servicio.

2.2. El Cliente puede solicitar la migración de sus líneas al contratar o en cualquier momento posterior, sin cambio de precio. Los números a conservar y la dirección de instalación se recogen en la Orden de Servicio.

2.3. El servicio se presta sobre la red de un operador de comunicaciones electrónicas debidamente habilitado con el que UnoRed mantiene un acuerdo mayorista. UnoRed responde frente al Cliente de la contratación, la facturación y la atención al cliente de estos servicios.

2.4. Sin permanencia. El Cliente no queda atado a ningún plazo mínimo y no pagará penalización alguna por darse de baja, sea cuando sea. La cuota de alta no se devuelve (cláusula 5.3).

2.5. Portabilidad. El Cliente conserva su número al entrar y puede llevárselo al salir. UnoRed tramita la portabilidad sin coste. El traslado tarda entre 2 y 4 semanas y el número sigue funcionando durante todo el proceso.

2.6. UnoRed comprueba la cobertura antes del alta. Si no hay fibra disponible en la dirección del Cliente, se lo comunicará antes de que este pague nada. La velocidad y la disponibilidad dependen de la red del operador mayorista y de la infraestructura de la zona.

2.7. El Cliente se compromete a usar las líneas de forma lícita y personal. Queda prohibida su reventa a terceros.

3. Cuándo empieza el servicio y qué necesita UnoRed del Cliente

3.1. UnoRed empieza la implantación cuando el Cliente ha pagado la cuota de alta y ha entregado la información y los accesos necesarios.

3.2. El Cliente se compromete a:

1. Entregar a tiempo la información, los textos, las imágenes y las autorizaciones que UnoRed le pida.

2. Dar acceso a sus perfiles, cuentas y sistemas cuando sea necesario.

3. Designar una persona de contacto que pueda tomar decisiones.

4. Revisar y aprobar lo que UnoRed le envíe. Si pasan cinco (5) días hábiles sin respuesta, se entenderá aprobado y UnoRed seguirá adelante.

5. Aprobar por escrito los textos de los mensajes antes de que se envíen.

6. Avisar de cualquier cambio de datos, incidencia o cese de actividad.

3.3. Los plazos que indique UnoRed son estimados. Si el retraso se debe a que el Cliente no entrega lo necesario, el Cliente sigue pagando igualmente y no puede reclamar por ello. Si pasan 90 días sin que el Cliente entregue lo necesario, UnoRed puede resolver el contrato y conservar lo cobrado.

4. Cómo se usan los mensajes automáticos: lo que el Cliente debe saber

Esta es la cláusula más importante del contrato para el Cliente. Léala con atención.

4.1. Los datos de los clientes, contactos y personas que llaman al negocio del Cliente son responsabilidad del Cliente, no de UnoRed. UnoRed sólo los trata siguiendo sus instrucciones (Anexo I).

4.2. En consecuencia, corresponde al Cliente:

1. Tener una base legal válida para cada mensaje o campaña que se envíe.

2. Garantizar que sus listas de contactos se han obtenido de forma lícita y que esas personas fueron informadas.

3. Obtener el consentimiento previo que exige el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) antes de enviar comunicaciones comerciales por email, SMS o WhatsApp.

4. Excluir a quien se haya opuesto a recibir comunicaciones.

5. Publicar en su web una política de privacidad adecuada.

6. Aprobar los textos y las listas antes de cada envío.

4.3. Mensajes automáticos de servicio. El mensaje que se envía cuando el negocio del Cliente no puede atender una llamada, y los recordatorios y confirmaciones de cita, se configuran con carácter estrictamente de servicio: identifican al negocio, informan y ofrecen responder o reservar. No contienen ofertas, descuentos, precios ni publicidad de ningún tipo, e incluyen siempre una opción de baja.

4.4. El Cliente se obliga a no pedir que se añada contenido promocional a esos mensajes. Si lo pidiera y UnoRed accediera, el Cliente asume íntegramente las consecuencias conforme a la cláusula 12.

4.5. Derecho de UnoRed a negarse. UnoRed puede negarse a ejecutar cualquier campaña o mensaje que, razonablemente, considere contrario a la ley o a las normas de las plataformas que utiliza. Esa negativa no es un incumplimiento de UnoRed ni da derecho al Cliente a indemnización ni a descuento alguno.

5. Precio, facturación y pago

5.1. Precios sin IVA. Todos los precios de este contrato se expresan sin IVA. Se añadirá el IVA al tipo vigente (actualmente el 21 %) y figurará en la factura. A modo de ejemplo, CONECTA supone 238,37 € al mes con IVA incluido.

5.2. Cuota mensual. Se cobra por adelantado, el día 1 de cada mes, mediante cargo automático en la tarjeta que el Cliente registre en la pasarela de pago segura de UnoRed (Stripe). El Cliente autoriza expresamente ese cargo recurrente y se compromete a mantener una tarjeta válida y con fondos durante toda la vigencia del contrato. UnoRed no almacena en ningún caso el número completo de la tarjeta.

5.3. Cuota de alta. Se paga al firmar, antes de que empiecen los trabajos, y no se devuelve en ningún caso, tampoco si el Cliente se da de baja pronto. Cubre el análisis, la configuración, la construcción, la integración, la formación y la activación de las líneas, así como los costes que UnoRed asume frente a terceros por el alta.

5.4. Consumos y extras. Se facturan a mes vencido, según los registros de la plataforma, que ambas partes aceptan como prueba válida salvo prueba en contrario:

5.5. Aviso previo de coste. Antes de lanzar cualquier campaña de SMS o WhatsApp con coste, UnoRed comunicará al Cliente el coste estimado y no la enviará sin su aprobación expresa.

5.6. Impago. Si el Cliente no paga a su vencimiento, UnoRed podrá, sin necesidad de reclamación previa:

1. Aplicar el interés de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, más 40 € de costes de cobro y los gastos de recobro acreditados.

2. Suspender los servicios, avisando con 3 días de antelación tras 7 días de retraso.

3. Resolver el contrato si el impago alcanza dos mensualidades seguidas o tres alternas.

4. Compensar lo adeudado con cualquier cantidad que UnoRed deba al Cliente.

La suspensión por impago no interrumpe la obligación de pagar.

5.7. El Cliente no puede retener ni compensar importes por su cuenta, salvo deudas que UnoRed haya reconocido por escrito o que declare una resolución firme.

6. Cambios de precio

6.1. UnoRed puede cambiar los precios avisando por escrito con 30 días naturales de antelación.

6.2. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

6.3. El Cliente puede darse de baja sin penalización antes de que el nuevo precio entre en vigor, avisando por escrito dentro de esos 30 días. Si sigue usando el servicio después, se entiende que acepta el nuevo precio.

6.4. Las subidas de impuestos se repercuten automáticamente y no siguen este procedimiento.

7. Duración y baja

7.1. El contrato dura un (1) mes desde la activación y se renueva solo, mes a mes. No hay permanencia.

7.2. Baja por el Cliente. En cualquier momento, escribiendo a legal(arroba)unored(punto)es. La baja surte efecto al final del mes de facturación en curso. No se devuelven cuotas ya cobradas ni la cuota de alta.

7.3. Baja por UnoRed. Avisando por escrito con 30 días de antelación.

7.4. Resolución inmediata por UnoRed, sin preaviso ni indemnización, si:

1. El Cliente deja de pagar dos mensualidades seguidas o tres alternas.

2. El Cliente usa el servicio de forma contraria a la ley o al Anexo II.

3. El Cliente incumple la cláusula 4 y expone a UnoRed a responsabilidad frente a terceros o autoridades.

4. El Cliente entra en concurso, cesa su actividad o se disuelve.

5. Un proveedor tecnológico esencial retira o modifica sustancialmente su servicio y la prestación se vuelve imposible o manifiestamente antieconómica. UnoRed avisará con la mayor antelación posible.

6. El Cliente daña la reputación de UnoRed o trata de forma gravemente ofensiva a su personal.

7.5. Qué pasa al terminar.

1. Los servicios y las automatizaciones se apagan al final del mes de facturación en curso.

2. El Cliente se lleva su número a otro operador (cláusula 2.5).

3. El Cliente se lleva sus datos. Si lo pide por escrito dentro de los 30 días siguientes a la baja, UnoRed le entrega una exportación de sus contactos y conversaciones en formato estándar. Pasado ese plazo, UnoRed podrá borrarlos (Anexo I, cláusula 11).

4. Las licencias de la cláusula 9.2 se extinguen.

5. El Cliente paga lo que quede pendiente, incluidos los consumos del último mes.

6. Siguen vigentes tras la baja las cláusulas 4, 9, 10, 11, 12, 13 y 16, y el Anexo I en lo que corresponda.

8. Soporte

8.1. Por correo electrónico y por los canales que UnoRed indique, de lunes a viernes en horario laboral, excluidos festivos de Valladolid y nacionales.

8.2. Los tiempos de respuesta que UnoRed indique son orientativos. Este contrato no incluye un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones.

8.3. No entran en el soporte las incidencias causadas por el uso indebido, por cambios hechos por el Cliente o por terceros, por los equipos o la red del Cliente, ni por fallos de plataformas de terceros.

9. De quién es cada cosa

9.1. Lo que es de UnoRed. La marca «UnoRed», su logotipo y su lema; y las plantillas, automatizaciones, guiones de IA, estructuras de campaña, metodologías y plantillas de web que UnoRed usa o reutiliza con carácter general. Siguen siendo de UnoRed siempre.

9.2. Licencia mientras dure el contrato. UnoRed cede al Cliente el uso de todo lo anterior, de forma no exclusiva, intransferible y sólo mientras el contrato esté vigente, para su propio negocio. Al terminar el contrato, esa licencia se extingue.

9.3. Lo que se queda el Cliente para siempre. Una vez pagado todo lo debido, el Cliente adquiere los derechos sobre los contenidos creados específicamente para él y personalizados con su identidad: sus textos comerciales, las imágenes hechas a medida y el diseño final de su web. No se incluyen las plantillas, automatizaciones ni software subyacentes, que siguen siendo de UnoRed o de sus licenciantes, ni los elementos de terceros (tipografías, imágenes de banco, software), que mantienen sus propias condiciones de licencia.

9.4. Lo que es del Cliente. Sus marcas, logotipos, contenidos y bases de datos siguen siendo suyos. El Cliente autoriza a UnoRed a usarlos gratuitamente, sólo mientras dure el contrato y sólo para prestar el servicio. El Cliente garantiza que tiene derecho a usarlos y que no infringen derechos de terceros.

9.5. UnoRed puede seguir usando libremente los conocimientos y la experiencia general que adquiera, siempre que no revele información confidencial del Cliente.

10. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información de la otra a la que acceda por este contrato, no la revelará a terceros y sólo la usará para cumplir el contrato. Esta obligación dura mientras dure el contrato y tres (3) años más, y sin límite de tiempo para los secretos empresariales protegidos por la Ley 1/2019.

Quedan fuera la información pública, la ya conocida legítimamente, la desarrollada de forma independiente y la que haya que revelar por ley o por orden de una autoridad.

11. Lo que UnoRed no garantiza

11.1. UnoRed prestará el servicio con la diligencia profesional exigible. Su obligación es de medios, no de resultado.

11.2. UnoRed no garantiza —y el Cliente reconoce que no se le ha prometido— ningún número de clientes, contactos, reservas, reseñas, ingresos ni retorno de la inversión, ni ninguna posición en buscadores, ni que el servicio funcione sin interrupciones ni errores.

11.3. Inteligencia artificial. El servicio usa sistemas de IA. El Cliente reconoce y acepta que:

1. La IA puede equivocarse: puede dar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas, y las transcripciones automáticas pueden contener errores.

2. UnoRed no garantiza la exactitud ni la idoneidad de lo que genera la IA.

3. El Cliente debe designar a una persona que supervise el funcionamiento de la IA y atienda las derivaciones a persona humana.

4. El Cliente no desactivará ni ocultará el aviso de que se trata de un sistema de IA, obligatorio desde el 2 de agosto de 2026 por el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, ni presentará el sistema como si fuera una persona.

5. Si se activa la grabación de llamadas, el Cliente avisará a sus interlocutores y recabará su consentimiento, usando los guiones que UnoRed le facilita.

6. El Cliente no usará el servicio para reconocimiento de emociones, categorización biométrica ni ninguna otra práctica prohibida por dicho Reglamento.

7. El Cliente no usará lo generado por la IA para asesoramiento sanitario, jurídico, financiero ni de ninguna otra materia regulada.

12. Límite de responsabilidad de UnoRed

Cláusula esencial. Ambas partes reconocen que este límite se ha negociado y aceptado libremente entre empresas, que forma parte esencial del precio pactado y que, sin él, el precio sería sustancialmente superior.

12.1. UnoRed no responde nunca del lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de clientes u oportunidades, la pérdida o corrupción de datos, el daño reputacional, ni de ningún daño indirecto o consecuencial, aunque se le hubiera advertido de esa posibilidad.

12.2. Límite máximo. La responsabilidad total y acumulada de UnoRed frente al Cliente, por cualquier concepto y por todas las reclamaciones juntas, no superará la menor de estas dos cantidades:

(i) el total de cuotas que el Cliente haya pagado a UnoRed en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación; o (ii) 10.000 €.

12.3. UnoRed no responde de los daños causados por:

1. Fallos, interrupciones, cambios de condiciones, suspensiones o cese de servicio de plataformas, operadores, redes o proveedores tecnológicos de terceros.

2. Fallos o pérdidas de datos en los sistemas, equipos, redes o cuentas del Cliente.

3. Las instrucciones, contenidos, materiales, listas o decisiones del Cliente, o su falta de veracidad o licitud.

4. El incumplimiento por el Cliente de las cláusulas 3, 4, 11.3 o del Anexo II.

5. Sanciones o reclamaciones por el envío de comunicaciones comerciales sin base legal válida.

6. El contenido generado por la IA cuando el Cliente no lo haya supervisado.

7. Llamadas no atendidas, mensajes no entregados o retrasos por causa de las redes, los operadores o las políticas de los proveedores de mensajería.

8. Actos de terceros, incluidos ciberataques, si UnoRed aplicó medidas de seguridad razonables.

12.4. Plazo para reclamar. El Cliente debe comunicar cualquier reclamación por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a conocer el hecho, y en todo caso dentro de los 12 meses siguientes a que ocurra. Pasado ese plazo, la reclamación decae.

12.5. Lo que no se limita. Nada de esta cláusula excluye la responsabilidad de UnoRed por dolo (artículo 1102 del Código Civil), por daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni en los casos en que la ley no permita limitarla.

13. El Cliente responde de lo suyo (indemnidad)

13.1. El Cliente mantendrá indemne a UnoRed —y a la sociedad a la que UnoRed ceda este contrato conforme a la cláusula 16.2— frente a cualquier reclamación, sanción, multa, condena, daño o coste, incluidos honorarios razonables de abogado y procurador, que se deriven de:

1. El incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos, de comunicaciones comerciales, de competencia desleal, de publicidad o de propiedad intelectual.

2. El envío de comunicaciones comerciales sin base legal válida o a quien se hubiera opuesto.

3. La falta de licitud, veracidad o titularidad de los contenidos, materiales, marcas o listas que el Cliente aporte.

4. Reclamaciones de los clientes, contactos o empleados del Cliente por el tratamiento de sus datos, cuando la responsabilidad sea del Cliente conforme al Anexo I.

5. El uso del servicio contrario al Anexo II o a las instrucciones de UnoRed.

6. El uso de la IA sin la transparencia y la supervisión de la cláusula 11.3.

13.2. UnoRed avisará al Cliente en cuanto conozca una reclamación de este tipo y le permitirá participar en su defensa. UnoRed no se allanará ni transigirá sin el consentimiento del Cliente, que no podrá negarlo injustificadamente.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de lo que no pueda cumplir por causas fuera de su control: catástrofes, epidemias, guerras, terrorismo, huelgas, decisiones de autoridades, caídas generalizadas de las redes o del suministro eléctrico, ciberataques a gran escala, y la retirada o modificación sustancial del servicio por parte de un proveedor tecnológico esencial. Si la causa dura más de 30 días, cualquiera de las dos puede resolver el contrato sin indemnización, pagando el Cliente lo efectivamente prestado hasta esa fecha.

15. No captación de personal

Durante el contrato y los 12 meses siguientes, ninguna parte contratará al personal o colaboradores de la otra que hayan intervenido en el servicio, sin permiso escrito. Quien lo incumpla pagará a la otra seis (6) mensualidades de la retribución bruta de la persona contratada, sin perjuicio de mayores daños.

16. Otras condiciones

16.1. Uso de la imagen del Cliente. UnoRed sólo podrá usar el nombre, la marca, el logotipo o un testimonio del Cliente en su publicidad, su web o su página de Fundadores si el Cliente lo autoriza expresamente en la Orden de Servicio. El Cliente podrá revocar esa autorización en cualquier momento, y UnoRed despublicará el contenido en un plazo razonable. Sin autorización expresa, no se publicará nada.

16.2. Cambio a sociedad. UnoRed podrá ceder este contrato a la sociedad mercantil que constituya para continuar su actividad bajo la denominación UnoRed, sin necesidad de consentimiento del Cliente, siempre que no suponga merma de sus derechos ni de las garantías del servicio. UnoRed lo notificará por escrito con 15 días de antelación, y el Cliente podrá resolver sin penalización si acredita un perjuicio.

Producida la cesión, toda referencia a «UnoRed» en este contrato y en sus Anexos se entenderá hecha a la sociedad cesionaria, sin necesidad de firmar documento alguno, sin trámite alguno a cargo del Cliente y sin que se alteren el precio, el plan, las condiciones ni los derechos del Cliente. La antigüedad del Cliente y su condición de Miembro Fundador, en su caso, se conservan íntegramente.

16.3. Cesión por el Cliente. El Cliente no puede ceder este contrato sin permiso escrito de UnoRed.

16.4. Subcontratación. UnoRed puede subcontratar el servicio, respondiendo de sus subcontratistas como de sí mismo. La subcontratación de tratamientos de datos se rige por el Anexo I.

16.5. Independencia. Las partes son empresas independientes. Este contrato no crea relación laboral, societaria, de agencia ni de representación.

16.6. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula, las demás siguen siendo válidas y la nula se sustituye por otra de efecto equivalente.

16.7. Acuerdo completo. Este contrato y sus anexos sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación anterior sobre el mismo objeto. No se aplican las condiciones generales de compra del Cliente.

16.8. Comunicaciones. Por correo electrónico a las direcciones indicadas al principio. Las dirigidas a UnoRed, a legal(arroba)unored(punto)es. Ambas partes aceptan la validez y el valor probatorio del correo electrónico y de la firma electrónica.

16.9. Documentos que forman parte del contrato, por este orden de prevalencia:

1. La Orden de Servicio (Anexo IV) firmada por el Cliente.

2. Estas Condiciones.

3. Anexo I — Contrato de encargo del tratamiento de datos (prevalece en materia de protección de datos).

4. Anexo II — Normas de uso aceptable.

5. Anexo III — Condiciones de Miembro Fundador, cuando resulte aplicable.

No existe ningún otro documento contractual. Cualquier propuesta, presentación o comunicación anterior queda sin efecto.

16.10. Idioma. La versión en castellano de este contrato es la oficial y prevalente. Cualquier traducción se facilita a título informativo.

17. Este contrato es entre empresas

17.1. El Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y que no es consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y que tiene poder suficiente para firmar. En consecuencia, no se aplica la normativa de consumidores, incluido el derecho de desistimiento.

17.2. Lo anterior no afecta a los derechos irrenunciables que la normativa de telecomunicaciones reconoce al Cliente que sea persona física, autónomo o microempresa, incluidos el derecho de portabilidad y el derecho a reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (https://usuariosteleco.digital.gob.es) si UnoRed no resuelve su reclamación en el plazo de un mes.

17.3. Información precontractual sectorial. El Cliente que sea microempresa, pequeña empresa u organización sin ánimo de lucro puede renunciar, marcándolo en la Orden de Servicio, a la información precontractual y al resumen de contrato del artículo 67 de la Ley 11/2022 y a la limitación de duración de su apartado 7. Si no lo marca, UnoRed le entrega dicha información en soporte duradero antes de la firma.

18. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Ambas partes, actuando como empresas, se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 17.2.

ANEXO I — Encargo del tratamiento de datos

(Artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD)

1. Quién es quién. El Cliente es el responsable de los datos de sus clientes y contactos. UnoRed es el encargado: sólo los trata por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones. Este anexo dura lo que dure el contrato.

2. Qué se trata y para qué. UnoRed trata los datos para: gestionar los contactos y conversaciones del Cliente; responder automáticamente a llamadas perdidas y a nuevas consultas; atender el teléfono mediante IA y, si se activa, grabar y transcribir llamadas; gestionar la agenda, las reservas y los recordatorios; ejecutar las campañas que el Cliente apruebe; pedir reseñas; emitir facturas y cobros del Cliente; publicar contenidos y gestionar los mensajes recibidos; y prestar soporte y elaborar informes.

3. De quién son los datos. Clientes y clientes potenciales del Cliente; personas que contactan con su negocio; personas de las listas que el Cliente aporte; y empleados del Cliente que usen la plataforma.

4. Qué datos. Identificativos; de contacto (teléfono, email, dirección, identificadores de mensajería); historial de conversaciones, citas y servicios; reseñas; datos de facturación si se usa esa función; grabaciones y transcripciones si se activan; y metadatos de comunicación (fecha, hora, duración, número, IP).

5. Datos sensibles: prohibidos. El Cliente no introducirá en la plataforma datos de salud, biométricos, de vida sexual, convicciones, afiliación sindical, origen étnico, ni datos penales. Si por su actividad —por ejemplo, sanitaria— necesita tratarlos, debe comunicarlo por escrito a UnoRed antes, para firmar las condiciones y medidas adicionales necesarias. Si no lo hace, el Cliente asume en exclusiva las consecuencias.

6. Obligaciones de UnoRed. UnoRed se obliga a:

1. Tratar los datos sólo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente.

2. Avisar al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa, pudiendo suspenderla hasta que se confirme o corrija.

3. No usar los datos para fines propios ni cederlos, salvo instrucción del Cliente, obligación legal o lo previsto en la cláusula 10.

4. Garantizar que quien accede a los datos está obligado a confidencialidad y formado.

5. Aplicar las medidas de seguridad de la cláusula 12.

6. Ayudar al Cliente a atender las solicitudes de derechos de los interesados. Si UnoRed recibe una solicitud directamente, la trasladará al Cliente en 72 horas y no responderá salvo instrucción suya.

7. Ayudar al Cliente a cumplir los artículos 32 a 36 del RGPD (seguridad, brechas, evaluaciones de impacto).

8. Avisar al Cliente en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia de cualquier violación de seguridad, con la información disponible, al correo indicado al principio de este contrato.

9. Borrar o devolver todos los datos al terminar, según elija el Cliente (cláusula 11).

10. Facilitar la información necesaria para acreditar el cumplimiento y permitir auditorías del Cliente o de un auditor autorizado, con 30 días de preaviso, en horario laboral, una vez al año como máximo —salvo brecha de seguridad o requerimiento de autoridad—, bajo confidencialidad y a costa del Cliente, salvo que se detecten incumplimientos sustanciales de UnoRed.

11. Llevar el registro de tratamientos del artículo 30.2 del RGPD.

7. Obligaciones del Cliente. El Cliente se obliga a: entregar sólo los datos necesarios; tener base legal válida para cada tratamiento y campaña; haber informado a los interesados conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD; hacer su evaluación de impacto si procede; llevar su propio registro de tratamientos; atender los derechos y reclamaciones que reciba; y comunicar a UnoRed cualquier requisito propio de su sector.

8. Contacto para avisos de seguridad. El indicado por el Cliente al principio de este contrato. Es responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado.

9. Instrucciones. Sólo las darán por escrito las personas autorizadas que el Cliente designa al principio de este contrato.

10. Subencargados y transferencias fuera de la UE.

10.1. El Cliente autoriza de forma general a UnoRed a usar subencargados. Las categorías son:

La relación concreta y actualizada está disponible solicitándola a legal(arroba)unored(punto)es.

10.2. UnoRed avisará de cualquier alta o cambio de subencargado con 30 días de antelación. El Cliente podrá oponerse motivadamente por razones de protección de datos en ese plazo. Si la oposición impide prestar el servicio en condiciones equivalentes, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, con efecto al final del mes de facturación en curso.

10.3. UnoRed impondrá a cada subencargado las mismas obligaciones de este anexo y responderá de su actuación.

10.4. Fuera de la UE. Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos. UnoRed garantiza que esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. cuando el proveedor está certificado, o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, con medidas adicionales cuando sea necesario. El Cliente instruye expresamente a UnoRed para realizar dichas transferencias.

11. Al terminar. El Cliente elegirá, dentro de los 30 días siguientes a la baja, si quiere que UnoRed le devuelva o borre los datos. Si no dice nada, UnoRed los borrará transcurridos 90 días desde la baja, avisando antes. UnoRed conservará únicamente lo que la ley le obligue a conservar.

12. Medidas de seguridad. UnoRed aplicará al menos: cifrado de las comunicaciones (TLS 1.2 o superior) y de los datos en reposo cuando la plataforma lo permita; control de accesos con cuentas nominativas, mínimo privilegio y doble factor en todas las cuentas de administración; registro de accesos; copias de seguridad periódicas con prueba de restauración; separación lógica de los datos de cada cliente; compromisos de confidencialidad firmados; procedimiento documentado ante brechas; selección diligente de proveedores; y borrado seguro al terminar.

13. Responsabilidad. Cada parte responde de su propio incumplimiento conforme al artículo 82 del RGPD. El Cliente mantendrá indemne a UnoRed frente a cualquier reclamación o sanción derivada de la falta de base legal, del incumplimiento del deber de información a los interesados, de la ilicitud de los datos aportados, de la introducción de datos sensibles sin el acuerdo de la cláusula 5, o de instrucciones contrarias a la normativa. El límite de la cláusula 12 del contrato se aplica también a este anexo, en lo que la ley permita.

ANEXO II — Normas de uso aceptable

1. Mensajes automáticos de servicio. Los mensajes de llamada perdida, confirmaciones y recordatorios: responden a una acción del destinatario; no contienen ofertas, descuentos, precios ni publicidad; identifican al negocio; incluyen una baja sencilla y gratuita que se atiende de forma automática e inmediata; y se redactan sin tildes ni emojis para no duplicar el coste de envío.

2. Campañas comerciales. Sólo se envían a quien el Cliente tenga base legal válida para contactar, con el consentimiento previo que exija el artículo 21 de la LSSI-CE. Se excluye previamente a quien se haya opuesto. Son claramente identificables como publicidad, identifican al remitente e incluyen en cada envío una baja sencilla y gratuita y una dirección electrónica válida a tal efecto. El Cliente aprueba por escrito el contenido y la lista antes de cada envío.

3. Prohibido. Envíos masivos sin base legal; suplantar identidades o remitentes; contenidos ilícitos, engañosos o difamatorios; captar datos por medios ilícitos; usar listas compradas o de origen no acreditado; contactar a quien figure en sistemas de exclusión publicitaria sin base legal; y cualquier uso contrario a las normas de las plataformas tecnológicas empleadas.

4. Consecuencias. El incumplimiento permite a UnoRed suspender el servicio de inmediato y resolver el contrato conforme a la cláusula 7.4, sin perjuicio de la indemnidad de la cláusula 13.

ANEXO III — Condiciones de Miembro Fundador

Aplicable sólo si se ha marcado la casilla correspondiente en la cláusula 1.

1. El Cliente es uno de los 25 primeros clientes de UnoRed y obtiene las siguientes ventajas.

2. Acceso VIP de por vida. Acceso VIP a los eventos y talleres de UnoRed y 20 % de descuento en las entradas, mientras el Cliente siga siendo miembro. Si causa baja, esta ventaja se extingue.

3. Soporte prioritario permanente. Atención prioritaria, acceso directo al fundador y un gestor de cuenta asignado, mientras el Cliente siga siendo miembro. Esta ventaja no constituye un acuerdo de nivel de servicio ni comporta tiempos de respuesta garantizados; se aplica la cláusula 8.

4. Fundador destacado. El negocio del Cliente podrá aparecer en la red de UnoRed y en su página de Fundadores, siempre que el Cliente lo haya autorizado en la cláusula 16.1. Sin esa autorización, no se publicará nada.

5. Voz en el desarrollo. El Cliente será consultado sobre las próximas funcionalidades de UnoRed. Esto no otorga derecho alguno de decisión, participación, propiedad ni exclusividad sobre lo que UnoRed desarrolle.

6. La cuota de alta no es gratuita en ningún caso, tampoco para Miembros Fundadores.

7. Estas ventajas son personales e intransferibles y no se ceden a terceros ni a adquirentes del negocio del Cliente.