Transparencia IA

Transparencia en el uso de inteligencia artificial

Última actualización: 1 de Septiembre 2026

1. Por qué publicamos esta información

El Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de Inteligencia Artificial), obliga desde el 2 de agosto de 2026 a informar a las personas cuando interactúan con un sistema de inteligencia artificial (artículo 50).

En UnoRed queremos ir un paso más allá de la obligación legal: creemos que usted tiene derecho a saber, en todo momento, con qué está hablando, qué se hace con lo que dice y qué puede exigirnos. Esta página lo explica.

2. Dónde utilizamos inteligencia artificial

3. Sus derechos cuando habla con nuestra inteligencia artificial

• Siempre se le dirá que es una inteligencia artificial, desde el inicio de la interacción, con claridad y sin ambigüedad. Nunca le presentaremos un sistema como si fuera una persona ni le daremos un nombre que induzca a confusión.

• Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Basta con decirlo o escribirlo. También puede escribirnos a legal(arroba)unored(punto)es o utilizar la página de contacto.

• Puede negarse a que la llamada se grabe sin que ello le suponga ningún perjuicio ni le impida ser atendido por otro medio.

• Puede pedir acceso a la grabación o a la transcripción de su llamada, y su rectificación si contiene errores.

4. Lo que la inteligencia artificial puede hacer mal

Queremos ser honestos sobre las limitaciones de esta tecnología:

• Puede equivocarse. Puede dar una respuesta incorrecta, incompleta o desactualizada.

• La transcripción automática comete errores, especialmente con nombres propios, apellidos poco frecuentes, cifras, direcciones y acentos regionales. Un nombre mal transcrito puede tener consecuencias reales, y por eso puede pedirnos que lo corrijamos.

• No sustituye el criterio profesional. Ninguna respuesta generada por nuestros sistemas constituye asesoramiento jurídico, fiscal, sanitario, financiero ni profesional de ningún tipo.

• Puede no entender bien peticiones complejas, ambiguas o formuladas en un idioma o registro para el que no está configurada.

Ante cualquier duda sobre una respuesta recibida, pida hablar con una persona.

5. Lo que NO hacemos

• No identificamos a las personas por su voz. No utilizamos reconocimiento biométrico de voz ni creamos huellas vocales.

• No analizamos ni inferimos emociones. El Reglamento de Inteligencia Artificial prohíbe determinados usos del reconocimiento de emociones, y nosotros no los empleamos en ningún caso.

• No categorizamos a las personas por características personales a partir de datos biométricos.

• No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de modo similar. Toda decisión relevante —recomendación de plan, contratación, precio— la adopta una persona.

• No cedemos sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. Exigimos contractualmente a nuestros proveedores que no utilicen el contenido de las llamadas, las grabaciones ni las transcripciones para entrenar sus propios modelos.

6. Supervisión humana

Todos nuestros sistemas de inteligencia artificial funcionan bajo supervisión humana. Una persona revisa periódicamente su funcionamiento, atiende las derivaciones y puede desactivarlos en cualquier momento. Los sistemas están configurados para derivar a una persona cuando la consulta excede su ámbito, cuando el interlocutor lo solicita o cuando detectan que no pueden ayudar.

7. Grabación y transcripción de llamadas

Cuando una llamada vaya a ser grabada o transcrita:

• Se le informará antes de que comience la grabación, al inicio de la llamada.

• Se le indicará la finalidad y el plazo de conservación.

• Se recabará su consentimiento. Dicho consentimiento se refiere únicamente a esa llamada concreta y caduca al terminarla: no autoriza grabaciones futuras.

• Se mantendrá un aviso perceptible mientras la grabación esté activa.

• Puede negarse sin ningún perjuicio.

Las grabaciones y transcripciones se conservan un máximo de seis (6) meses, salvo que sean necesarias como prueba de una contratación o de una reclamación.

8. Protección de sus datos

El tratamiento de los datos personales asociados a estas interacciones se rige por nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y el modo de ejercer sus derechos, así como su derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Inteligencia artificial en los servicios que prestamos a nuestros clientes

Cuando un negocio contrata UnoRed, los sistemas de inteligencia artificial funcionan por cuenta y bajo la responsabilidad de dicho negocio, que es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. Contractualmente exigimos a nuestros clientes que:

• mantengan activa la advertencia de que se trata de un sistema de inteligencia artificial y no la oculten ni la alteren;

• designen a una persona responsable de la supervisión;

• informen a sus interlocutores de la grabación cuando esta se active; y

• no utilicen los sistemas para prácticas prohibidas por el Reglamento (UE) 2024/1689.

10. Contacto

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con el uso de inteligencia artificial: legal(arroba)unored(punto)es o la página de contacto.