Política de Privacidad

UnoRed — unored.es

Última actualización: 1 de Septiembre 2026

1. Quién es el responsable del tratamiento

En UnoRed tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos («RGPD»), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD») y a la restante normativa aplicable.

2. Doble condición: responsable y encargado del tratamiento

Es importante distinguir dos situaciones distintas:

a) UnoRed como responsable del tratamiento. Cuando tratamos datos de visitantes del sitio web, personas que solicitan información, clientes potenciales, clientes, proveedores y colaboradores para nuestras propias finalidades, actuamos como responsables. Esta Política de Privacidad regula esos tratamientos.

b) UnoRed como encargado del tratamiento. Cuando prestamos nuestros servicios a un cliente, tratamos datos de los clientes y contactos de dicho cliente (por ejemplo, las personas que llaman a su negocio, que reservan cita o que figuran en su base de datos). En esos casos el responsable del tratamiento es el cliente, y UnoRed actúa exclusivamente por cuenta y siguiendo instrucciones documentadas del cliente, en los términos del artículo 28 del RGPD y del contrato de encargo suscrito con él. Si usted es cliente o contacto de un negocio que utiliza UnoRed y desea ejercer sus derechos, debe dirigirse a dicho negocio; si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud al responsable sin dilación indebida.

3. De dónde obtenemos sus datos

Tratamos datos que proceden de:

• Usted mismo, cuando cumplimenta un formulario del sitio web, solicita el informe gratuito, reserva una llamada, se suscribe a nuestras comunicaciones, nos escribe por correo electrónico, mensajería o redes sociales, o nos llama por teléfono.

• La empresa o negocio al que usted representa, cuando nos facilita sus datos de contacto profesional.

• Fuentes de acceso público y fuentes profesionales, en el marco de nuestras acciones de prospección comercial dirigidas a empresas y profesionales: registros mercantiles y públicos, directorios de empresas, perfiles públicos de negocio, sitios web corporativos y redes sociales profesionales.

• Referencias y recomendaciones de terceros que nos ponen en contacto con usted en su condición profesional.

• Su navegación en el sitio web, mediante cookies y tecnologías similares, en los términos de nuestra Política de Cookies.

En el caso de datos obtenidos de fuentes distintas del propio interesado, le informaremos en la primera comunicación que le dirijamos, conforme al artículo 14 del RGPD y al artículo 11.3 de la LOPDGDD.

4. Qué datos tratamos

Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto profesional: nombre y apellidos, cargo o función, nombre del negocio, NIF/CIF, dirección postal del negocio, teléfono, teléfono móvil, correo electrónico.

• Datos de la actividad profesional: sector, ubicación, tamaño, presencia online, web, perfil de negocio, reseñas públicas y datos de visibilidad del negocio, obtenidos para la elaboración del informe gratuito.

• Datos de la relación comercial y contractual: servicios contratados, plan, condiciones, comunicaciones mantenidas, incidencias, historial de soporte.

• Datos económicos y de facturación: datos fiscales, importes, forma de pago, datos bancarios necesarios para la domiciliación o el cobro, y estado de los pagos. No almacenamos datos completos de tarjeta de pago; los pagos con tarjeta se procesan directamente por una pasarela de pago certificada.

• Datos de comunicaciones: contenido de mensajes de correo electrónico, formularios, mensajería instantánea y chat, y, en su caso, grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas en los términos del apartado 6.

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita e interacciones, obtenidos mediante cookies previo consentimiento.

• Datos necesarios para la contratación y activación de servicios de comunicaciones electrónicas, cuando el cliente decide contratarlos: datos de titularidad de la línea, dirección de instalación, número de teléfono a conservar en caso de portabilidad y documentación de verificación de identidad exigida por la normativa sectorial.

No tratamos categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD: salud, origen étnico, convicciones, afiliación sindical, datos biométricos con fines de identificación, etc.) ni datos relativos a condenas e infracciones penales. Le rogamos que no nos facilite este tipo de información. Si de forma incidental llegara a nuestro conocimiento, la suprimiremos salvo obligación legal en contrario.

5. Para qué tratamos sus datos y con qué legitimación

5.1 Atención de consultas y solicitudes de información

Finalidad: gestionar y responder a las consultas remitidas a través del formulario de contacto, del correo electrónico, del chat del sitio web, de la mensajería instantánea o de nuestras redes sociales; y mantener el historial de la comunicación.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD). Cuando la consulta no derive en una relación contractual, nuestro interés legítimo en atender y documentar las comunicaciones recibidas (art. 6.1.f RGPD). Tratándose de datos de contacto de personas físicas que prestan servicios en una persona jurídica, o de empresarios individuales y profesionales liberales en tal condición, resulta de aplicación la presunción del artículo 19 de la LOPDGDD.

5.2 Elaboración y entrega del Informe Gratuito de Negocio

Finalidad: analizar la presencia online del negocio del solicitante —perfil de empresa en buscadores, rendimiento y visibilidad de su web, posicionamiento local, reseñas, exactitud de los datos de negocio publicados en internet y comparativa con hasta tres negocios competidores—, elaborar el informe correspondiente, entregárselo y comentarlo con usted.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).

El informe se elabora a partir de información públicamente accesible sobre negocios y de los datos que usted nos facilita. El informe se refiere a negocios y no contiene valoraciones sobre personas físicas. La entrega del informe es gratuita y no genera obligación de contratación alguna.

5.3 Reserva y celebración de reuniones y llamadas

Finalidad: gestionar la agenda, confirmar y recordar las citas concertadas a través del calendario de reservas del sitio web, y celebrar la reunión o llamada.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).

5.4 Suscripción a comunicaciones informativas y comerciales

Finalidad: remitirle información, contenidos, novedades, invitaciones a eventos y talleres, y ofertas sobre nuestros servicios, por correo electrónico o por otros medios electrónicos equivalentes.

Base jurídica: su consentimiento expreso, libre, específico e informado (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 de la LSSI-CE), que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Si usted es ya cliente, podremos remitirle comunicaciones sobre servicios propios similares a los contratados al amparo de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y del artículo 21.2 de la LSSI-CE. En todo caso, dispondrá de un procedimiento sencillo y gratuito de oposición en cada comunicación y en el momento de la recogida de los datos.

Antes de realizar acciones de prospección comercial no consentidas consultamos los sistemas de exclusión publicitaria previstos en el artículo 23 de la LOPDGDD, entre ellos la Lista Robinson.

5.5 Prospección comercial dirigida a empresas y profesionales

Finalidad: contactar con negocios y profesionales que puedan estar interesados en nuestros servicios, utilizando datos de contacto profesional obtenidos de fuentes públicas o profesionales.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en el desarrollo de la actividad empresarial (art. 6.1.f RGPD), en relación con la presunción establecida en el artículo 19 de la LOPDGDD para datos de contacto profesional. Hemos realizado y documentado la correspondiente ponderación de intereses, cuyo resumen puede solicitarnos en legal(arroba)unored(punto)es.

Este tratamiento se limita a los datos estrictamente necesarios para la localización profesional y a la finalidad de mantener relaciones con la empresa o actividad profesional. Usted puede oponerse en cualquier momento, y atenderemos su oposición de forma inmediata y gratuita. El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realiza únicamente en los supuestos permitidos por el artículo 21 de la LSSI-CE.

5.6 Gestión de la relación contractual con clientes

Finalidad: formalizar y ejecutar el contrato de servicios; dar de alta, configurar y mantener los servicios contratados; prestar soporte y atención al cliente; gestionar incidencias y reclamaciones; y gestionar la relación en general.

Base jurídica: ejecución del contrato en el que el interesado es parte o de la relación mantenida con la empresa a la que representa (art. 6.1.b RGPD) y, respecto de las personas de contacto del cliente, nuestro interés legítimo en mantener la relación con dicha empresa (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD).

5.7 Facturación, cobro y obligaciones fiscales y contables

Finalidad: emitir facturas, gestionar cobros y pagos, llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD), en particular la Ley 58/2003, General Tributaria, el Real Decreto 1619/2012 por el que se regulan las obligaciones de facturación y la normativa contable y mercantil vigente.

5.8 Contratación, activación y gestión de servicios de comunicaciones electrónicas

Finalidad: tramitar el alta, la activación, la portabilidad, la modificación y la baja de las líneas de telefonía móvil y de acceso a internet incluidas en el plan del cliente, y gestionar las incidencias asociadas.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la normativa sectorial de telecomunicaciones (art. 6.1.c RGPD), en particular la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones y su normativa de desarrollo.

Para la prestación material del servicio de conectividad es imprescindible comunicar los datos necesarios a un operador de comunicaciones electrónicas debidamente habilitado, con el que UnoRed mantiene un acuerdo mayorista, así como a los operadores que intervengan en los procesos de portabilidad. Sin dicha comunicación no es posible activar ni conservar el servicio.

5.9 Comunicaciones de servicio y notificaciones

Finalidad: remitirle avisos operativos y de servicio necesarios para la correcta prestación del contrato: confirmaciones, recordatorios de cita, avisos de incidencias, notificaciones de modificaciones contractuales o de precios y comunicaciones de facturación.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). Estas comunicaciones no son comunicaciones comerciales y no pueden desactivarse mientras dure la relación contractual, por ser necesarias para la prestación del servicio.

5.10 Grabación y transcripción de llamadas

Finalidad: en su caso, documentar la contratación, acreditar el consentimiento prestado, mejorar la calidad del servicio y disponer de prueba de las instrucciones recibidas.

Base jurídica: su consentimiento específico para cada llamada (art. 6.1.a RGPD) o, cuando proceda, el cumplimiento de una obligación legal de acreditación en la contratación telefónica (art. 6.1.c RGPD).

Le informaremos siempre al inicio de la llamada y antes de que comience la grabación, y mantendremos un aviso perceptible mientras la grabación esté activa. El consentimiento se refiere únicamente a la llamada concreta y caduca al finalizar dicha llamada: no habilita grabaciones futuras. Puede negarse a ser grabado sin que ello suponga perjuicio alguno ni impida la atención de su solicitud por otro medio. Consulte el apartado 6 para más detalle.

5.11 Sitio web, seguridad y analítica

Finalidad: garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos o abusivos, y —previo consentimiento— analizar el uso del sitio y medir la eficacia de nuestras acciones publicitarias.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas y en la prevención del fraude (art. 6.1.f RGPD) para las cookies técnicas y los registros de seguridad; y su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 de la LSSI-CE) para las cookies analíticas, de personalización y publicitarias. Véase la Política de Cookies.

5.12 Difusión de casos de éxito, testimonios y página de Fundadores

Finalidad: publicar el nombre, logotipo, imagen, testimonio o caso de éxito de clientes en nuestro sitio web, materiales comerciales y redes sociales.

Base jurídica: su consentimiento expreso y específico (art. 6.1.a RGPD), recabado por escrito y revocable en cualquier momento. Ningún cliente será incluido sin su autorización previa y expresa.

5.13 Gestión de proveedores y colaboradores

Finalidad: gestionar la relación con proveedores, colaboradores, formadores y ponentes.

Base jurídica: ejecución del contrato o de la relación precontractual (art. 6.1.b RGPD), interés legítimo en la gestión de la relación (art. 6.1.f RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

5.14 Ejercicio y defensa de reclamaciones

Finalidad: atender requerimientos de autoridades y tribunales, y formular o defender reclamaciones.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo en la defensa de nuestros derechos (art. 6.1.f RGPD).

6. Grabación de llamadas y uso de agentes de voz con inteligencia artificial

Cuando usted llama a un número de teléfono gestionado por UnoRed, la llamada puede ser atendida por un agente de voz basado en inteligencia artificial. En tal caso:

• Se le informará de forma clara y desde el inicio de la interacción de que está hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, conforme al artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689.

• Se le informará de si la llamada va a ser grabada y/o transcrita, de la finalidad y del plazo de conservación, y se recabará su consentimiento antes de iniciar la grabación.

• Podrá solicitar en cualquier momento hablar con una persona o continuar por otro canal.

• Los sistemas de transcripción automática pueden contener errores. Usted tiene derecho a solicitar el acceso a la grabación o transcripción y su rectificación sin dilación indebida (arts. 15 y 16 del RGPD).

• No utilizamos sistemas de reconocimiento de voz para identificar unívocamente a personas (datos biométricos del art. 9 RGPD) ni sistemas de detección o inferencia de emociones.

• Exigimos contractualmente a nuestros proveedores tecnológicos que no utilicen el contenido de las llamadas, las grabaciones ni las transcripciones para entrenar sus propios modelos.

Puede consultar información ampliada en nuestra Política de Transparencia en el Uso de Inteligencia Artificial.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Transcurridos los plazos indicados, los datos se bloquean —quedando a disposición exclusiva de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal y las Administraciones Públicas competentes— durante el plazo de prescripción de las acciones, y se suprimen definitivamente al término de este.

8. A quién comunicamos sus datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Comunicamos datos únicamente cuando es necesario, y a las siguientes categorías de destinatarios:

a) Encargados del tratamiento que nos prestan servicios y tratan datos siguiendo nuestras instrucciones, bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

• Proveedores de plataformas de gestión de clientes, automatización de marketing, agenda de reservas, mensajería, telefonía en la nube e inteligencia artificial conversacional.

• Proveedores de alojamiento web, construcción del sitio web, correo electrónico y almacenamiento en la nube.

• Proveedores de servicios de firma electrónica y de gestión documental.

• Proveedores de soporte informático y de seguridad.

b) Destinatarios de comunicaciones de datos que actúan como responsables independientes:

• El operador de comunicaciones electrónicas debidamente habilitado con el que UnoRed mantiene un acuerdo mayorista y los operadores que intervengan en los procesos de portabilidad, exclusivamente cuando el cliente contrata servicios de conectividad y para su tramitación, activación y mantenimiento.

• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, para la gestión de cobros y pagos.

• Asesoría fiscal, contable y laboral, y abogados o procuradores, cuando resulte necesario.

• Administraciones Públicas, autoridades de control, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, jueces y tribunales, cuando exista obligación legal.

• Compañías aseguradoras, en su caso, para la gestión de siniestros.

Si desea conocer la identidad concreta de los proveedores que intervienen en cada tratamiento, puede solicitárnoslo en legal(arroba)unored(punto)es y se la facilitaremos.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en los Estados Unidos de América.

Cuando ello ocurre, garantizamos que la transferencia se ampara en alguno de los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD:

• La Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando el proveedor está certificado en dicho marco (art. 45 RGPD); o

• Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea mediante Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, complementadas, cuando resulta necesario, con las medidas suplementarias derivadas de la correspondiente evaluación de impacto de la transferencia (arts. 46.2.c y 46 RGPD).

Puede solicitar una copia de las garantías aplicadas o información sobre dónde consultarlas escribiendo a legal(arroba)unored(punto)es.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Utilizamos herramientas automatizadas para segmentar comunicaciones, priorizar consultas, programar recordatorios y elaborar el informe gratuito de negocio. La recomendación de plan y la decisión sobre la contratación se adoptan siempre con intervención humana.

Si en el futuro incorporásemos tratamientos que impliquen decisiones automatizadas con los efectos del artículo 22 del RGPD, se lo informaríamos previamente, indicando la lógica aplicada y sus consecuencias, y garantizaríamos su derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

11. Cuáles son sus derechos

Usted puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener copia de ellos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o completar los incompletos.

• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o concurra alguno de los supuestos legalmente previstos.

• Oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular; y, en el caso de la mercadotecnia directa, oponerse en cualquier momento y sin necesidad de motivación, tras lo cual dejaremos de tratar sus datos con esa finalidad.

• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento en los supuestos del artículo 18 del RGPD.

• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.

• A no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o similares.

• A retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Cómo ejercerlos: envíe una solicitud a legal(arroba)unored(punto)es o por escrito a la dirección postal indicada en el apartado 1, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de un documento que acredite su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción, prorrogable por dos meses más en caso de solicitudes especialmente complejas, en cuyo caso se lo comunicaremos.

Reclamación ante la autoridad de control: si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, o si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es. Le agradeceríamos que, con carácter previo, se dirigiera a nosotros para intentar resolver la cuestión.

12. Seguridad de los datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, entre otras: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) y de la información en reposo cuando resulta procedente; control de accesos con autenticación de doble factor; principio de mínimo privilegio; copias de seguridad periódicas; registro de accesos; formación y compromisos de confidencialidad; selección de proveedores que ofrezcan garantías suficientes; y procedimientos de detección, notificación y respuesta ante violaciones de seguridad.

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos que entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas y, cuando el riesgo sea alto, se lo comunicaremos también a usted sin dilación indebida.

13. Obligación de facilitar los datos

Los datos solicitados en nuestros formularios señalados como obligatorios son necesarios para atender su solicitud o para la ejecución del contrato. Si no los facilita, no podremos atender su petición o prestar el servicio. El resto de datos son de aportación voluntaria.

Usted garantiza que los datos que nos facilita son veraces, exactos y actuales, y se compromete a comunicarnos cualquier modificación. Si nos facilita datos de terceros (por ejemplo, de un empleado o socio), garantiza que dispone de legitimación para ello y que le ha informado previamente del contenido de esta Política.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recabamos conscientemente datos de menores de dieciocho (18) años. Si tuviéramos conocimiento de haberlos recabado, procederíamos a su supresión inmediata. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha facilitado datos, comuníquenoslo en legal(arroba)unored(punto)es.

15. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales, de criterio de las autoridades de control o de nuestros propios tratamientos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo comunicaremos por un medio adecuado antes de su entrada en vigor.

16. Legislación aplicable

Esta Política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, y por la restante normativa española y de la Unión Europea que resulte de aplicación.